电商的持续火热，导致消费者在实体店购买产品的欲望持续下降，此外房租增长、众多红海同行也是摆在所有实体店面前的难题。为此，在线下门店购物，与“如日冲天”的电商竞争，除了要考虑价格，提升便捷度，还需要更智能有趣的购物体验吸引消费者。因随着生活质量的提高，顾客对消费体验的要求也开始拔高，在快生活节奏下，“体验经济”恰恰成为许多实体商业的制胜之道，没有什么比令人难忘的购物体验更有价值了。进入一家庞大的商场内，琳琅满目的商品难免会让人眼花缭乱，有时候苦苦穿梭在货架中间也难寻到自己想要的商品，晕头转向甚至迷失方向，导购员也不知在何方。这时候，如果有一台服务机器人在场，体验可能大不同。在现今的商场，许多推销人员盲目推销，不仅效率低下，而且极容易招致顾客反感。相比之下，服务机器人在攻克这难题上，除了吸“睛”，还可以代替一部分传统的服务职能和岗位，为顾客提供一些甚至比过去更专业的服务。例如杭州国辰机器人科技有限公司(浙江智能机器人研究院)旗下的商场迎宾导购机器人。
国辰的商场迎宾导购机器人外形设计具有卡通形象特征，主要包括头部、颈部、手臂、躯体。迎宾机器人之所以能够成为近期服务机器人市场关注的焦点，主要在于它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能。迎宾机器人整体设计思路按照人性化的思路，主要应用了语音识别技术、图像识别技术、电机控制技术、计算机通信技术、单片机应用技术、机械设计技术、材料成型技术，涉及到信息、机械、材料、美学等多学科。迎宾机器人是服务型机器人比较具有代表性的一类机器人，这款机器人还具备自主对话功能，机器人具备当今科技最前沿的语音识别功能，现场宾客可使用麦克风向机器人提出众多问题，对话内容可以根据用户需要制定，机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话，即可把商场的信息或注意事项充分展示给你，同时增加我们与机器人的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。
迎宾机器人可在很大程度上节约人工成本;还可以24小时提供微笑服务，这是传统工作人员无法做到的;并且可以给客户新鲜感和亲近感，提升客户的体验度。