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税务迎宾机器人上线,为纳税人提供更为高效的服务体验

2020-05-19 08:47

迎宾机器人

为了迎合“互联网+税务”的理念,同时也为了缓解如今人们对咨询的需求,杭州国辰自主研发了一款迎宾机器人,可用于税务服务领域。税务迎宾机器人为群众提供方便、快捷的办事窗口位置指引、咨询、业务办理等服务,充当在线客服,依托其强大的知识梳理能力,公众重复性咨询也能更专业的解答。避免了群众难以找到办事窗口的烦恼还能缓解人流高峰期人工压力,降低群众业务办理的排队等候时间。

机器人通过语音识别、触摸交互和移动互联的等方式,为纳税人提供导税、预约、宣传等服务。解答纳税人疑问的同时,还能提供纳税服务的宣传,带给纳税人全新的伴随体验。不仅有效缓解了办税服务厅工作人员的压力,也减少了纳税人的等候时间,为纳税人提供便捷、准确和高效的服务。并且税务机器人还可根据要求定制在税务机器人提供咨询服务的同时,还将智能机器人与其他服务平台相结合。

将税务业务进行梳理后,将可在自助办税终端和线上税务局办理的业务同机器人业务导引服务进行连接。在纳税人咨询相应业务时,推荐引导其进行自助终端或在线上税务局进行办理。在缓解办税服务厅压力的同时,实现纳税人的线上引流,通过自助平台及网上平台,享受便利的智能办税过程。

税务迎宾机器人是依照人型自主研发的,机器人外形设计具有卡通形象特征,主要包括头部、颈部、手臂、躯体和底部行走机构。胸前配备超视野高清触摸屏,访客通过触摸屏与机器人进行交流互动,实现人脸识别、语音互动、业务办理、地图导航、云端监管等功能。高清夜视摄像头随时采集周边环境信息,实时传输至后台进行数据搜集,管理分析。

迎宾机器人是服务型机器人比较具有代表性的一类机器人,这款机器人还具备自主对话功能,机器人具备当今科技最前沿的语音识别功能,现场宾客可使用麦克风向机器人提出众多问题,对话内容可以根据用户需要制定,机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话,即可把酒店入住的信息或注意事项充分展示给你,同时增加我们与机器人的参与性、娱乐性,产生良好的互动效果。所以与传统的人工服务相比,迎宾机器人可在很大程度上节约人工成本;还可以24小时提供微笑服务,这是传统工作人员无法做到的;并且可以给客户新鲜感和亲近感,提升客户的体验度。

税务机器人推进导税服务智能化、专业化、便捷化,助力税务工作再上新台阶,为纳税人提供更为高效、便捷、智慧的线下办税服务体验,不断推进面向未来的全新智能化办税服务厅。

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