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银行服务机器人打造智慧银行,追求个性化金融服务体验

2020-05-25 18:27

服务机器人 

随着互联网金融、利率市场化的兴起,越来越多的客户不再满足于传统金融服务,而是不断追求高品质的个性化服务体验。从银行网点看,如何在渠道层面上创新,为客户提供有特性的产品和服务体验,成为其考虑的重点方向。

因此,这类的智慧银行也将不断增多。机器人正以前所未有速度颠覆各行各业,在众多细分领域中,机器人已经能够为人类提供良好的服务,这在很大程度上提高了社会运作效率。以银行为例,顾客面对复杂繁琐的操作流程、长时间排队等候等问题,传统银行单一的模式已经无法满足现在客户的需求,改革势在必行。而银行服务的核心是客户,因此,银行改革必须以客户需求为核心,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,打造银行智慧厅堂迫在眉睫。

智慧银行指已银行传统业务为基础,通过移动网络和智能化设备,帮助银行进行业务流程的优化、创新,重在提升银行的业务效率,加强与客户的沟通和联系,降低成本和风险。智能银行机器人的出现,作为智慧银行的关键智能设备,将为金融服务插上科技的翅膀,大大增强了与传统银行抗衡的核心竞争力。

杭州国辰的银行服务机器人四大功能:

VIP迎宾

支持人脸识别可识别新老顾客,迎宾做出相应的迎接。感应人体,并播报欢迎语、欢送语、支持自定义。

引导带领

客人语音交互后机器人带领客人到达指定点,带领完返回起始点(移动可定制)。

产品讲解

可播放音频讲解、图片、视频等形式的广告咨询,或相关宣传内容,全方位展示新产品特色和相关服务内容。

业务办理

可以办理查询、预约、业务结算等(功能可定制),如酒店自主入住、银行业务咨询、税务局业务预约、医院到诊和导览、电信营业厅做大堂经理、商场促销等等。

银行服务机器人的一站式定制化服务行业解决方案,将人工智能赋予企业服务,助力企业提升品牌形象,增加客户智能体验感。迎宾机器人是服务型机器人比较具有代表性的一类机器人,他们装备最先进的计算机语音处理系统,内含自然语音库+行业专业语音库,可以毫无障碍的与来访者进行交流沟通,提供智能精准回复。还可以进行场景定制化语音语义,对复杂环境快速熟知,实现零失误讲解引导。现场宾客可向机器人提出众多问题,对话内容可以根据用户需要制定,机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话,即可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客,同时增加宾客的参与性、娱乐性,产生良好的互动效果。

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