我们都知道服务机器人拥有强大的智能技术，通过三维立体化视觉感应，对身边的环境进行自动感知，比如说当我们走进一个商场的时候，我们不难发现服务机器人的身影，它们都放在商场的各个关键位置中，为商场超市里面的游客提供服务。
当我们在观察对比几家服务机器人公司的时候，就会发现他们的机器人运行的都非常稳定，单台机器人在测试过程中不管是在语音交互还是执行命令方面，都能准确的应答，可以说对答如流。而在行走过程中，能准确避开障碍，甚至的一些导览引导功能也不会有什么问题。
然而， 其实这些都是在实验室的环境中所运行的，因为实验室里面的环境基本都是为了机器人来设定的。而在现实中，机器人的表现是怎么样的呢?服务机器人面临哪些问题?
1、嘈杂的环境：在降噪技术并不好的时候，麦克风将收集大量嘈杂声音，无法分辨出当前人员的说话声。虽然后期降噪技术得到全面提升，但由于商场人员聚集较多，降噪技术虽然排除了大部分人的声音，但依然无法分辨1米以内多人说话的声纹，导致接收的数据信息并不准确;
2、不稳定的WiFi：目前大部分机器人的传输为2.4G网络，2.4G网络的优势主要是覆盖面积广。但对于商超而言，却面临着2个问题：
(1)网络传输死角：无线信号在传输过程中，通常是采用“穿透”和“反弹”两种方式，距离和障碍物越多，信号的衰减率越高，如果人员增加，人体则成为“移动的障碍物”;
(2)信道争夺：部分商场为了给用户带来良好的体验，通常会免费给用户使用WiFi网络。而商场为了省事，通常会把机器人所使用的网络设置在用户所使用的网络，导致服务机器人无法得到稳定的网络连接。
3、数据不同步：在大型商场中，入驻企业会根据自己销售及品牌问题进行调整，而机器人作为独立系统，需要维护人员单独进行数据更新，如果不是商场购买的机器人，不会主动更新机器人数据。
因此，在这三个问题中，所反应的问题说明服务机器人在商场的作用是有一定限制的，如果不把这些问题解决掉，那么，服务机器人可以说是“无用”的，而对商家而言更是成为了一种摆设。